| 掌门1对1推出“云监督”计划，多方位保障用户权益 |
| 1 楼 胖女王 帖数：3874 发布时间：2019/4/23 8:12:08 |
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近年来，在线教育凭借其灵活、便捷的优势顺应了人们快节奏的生活需求，越来越多的用户开始选择在线教育。但由于在线教育行业规模庞大，在线教育机构众多，用户的教学体验得不到保障。作为K12在线一对一教育领域头部企业的掌门1对1，为了更好地保障平台用户的基本权益，提高教学体验，正式推出了多维度、多层次的平台质量管控体系——“云监督”计划。
“云监督”计划秉持了掌门1对1一贯严谨的态度，打造了集教学、服务、金融等多环节的完整高效服务链条，同时将班主任、师训团队、客服、质检以及外部平台联动，采用“五位一体”的长效管控体系，对掌门1对1的教学服务质量进行立体化的考察监督。 
掌门1对1推出“云监督”计划，对平台进行了多维度的监督，更好地保障了用户的教学体验。掌门1对1创始人兼CEO张翼表示：“我会要求掌门1对1的管理者都定期到客服、质检等部门进行轮岗，每天关注大量的用户反馈评价，随时对用户提出的问题进行解决方案的讨论。只有获得一线的用户反馈建议，才有可能将单纯的‘为用户着想’变成真正地站在用户的角度做产品。” 在“云监督”计划的考察机制下，掌门1对1对教师有着严苛的选拔标准和培训体系。据了解，掌门1对1教师的选拔通过率不超过6%。而掌门1对1的培训体系则贯穿教师的整个授课过程，覆盖知识梳理、后端教研、互动技巧、仿真磨课等多个方面，即使很多进入掌门1对1的老师本身就拥有扎实的知识体系和一定的教学经验，学习和接受能力都比较出众，这些系统性的培训仍旧让老师们受益匪浅。自掌门1对1成立以来，教学服务上的自检就从未停止，这也从根源上为教学品质和课堂质量提供了保障。 此外，掌门1对1还建立了一套立体的用户反馈系统。家长能够随时监课，班主任老师会定期进行用户随访，一旦发现教学行为出现问题能够以最快速度做出调整，保障用户权益。用户对于教学服务的反馈还可以通过客服、质检等多个途径及时送达相关负责人，快速解决用户烦恼，保障用户权益。 截至目前，掌门1对1的注册学员已经达到1800万，学员续费率达到87%，垂直行业的市场占有率也达到了近60%。掌门1对1用高品质的教学服务赢得了用户的认可。 |