| 跨越速运：坚持以客户为中心，提供高质量服务 |
| 1 楼 原创信息 帖数：1397 发布时间：2022/6/19 21:41:55 |
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今年来物流快递市场上鱼龙混杂，很多企业纷纷入局。但产品业务在发展上呈现出来的同质化趋势明显一直没有得到改善和解决，归根结底是众多物流快递企业对自身定位并不清晰，只是一味的模仿借鉴，但并没有结合自身实际进行创新发展。独角兽物流企业跨越速运则认为，坚持以客户为中心，提供高质量服务始终是其发展秘诀之一。
众所周知，跨越速运是凭借着时效发轫的，从成立之初起，企业就确立了主营“限时速运”服务的目标。如何在有限甚至最短的时间内将货物快速送达？跨越速运将目标放在了提升时效上。 
“当天达、次日达和隔日达”三大时效产品一经推出，企业客户们的货物立即从跨省最快8小时提升至跨省6小时，夜发晨至也不再是遥不可及的梦想。0架到17架航空货机的跨越，进一步提升了跨越速运航空资源的配置，企业客户高峰时期的供应链稳定也得到了有效保障。也正是因为在时效的保障下，跨越速运双11期间才有了承诺“限时未达，全额退款”的底气。 面对同行在服务上的严重同质化，跨越速运另辟蹊径，从差异化入手，带给客户不一样的服务体验，从而赢得更多客户。具体而言，跨越速运除了7*24小时上门昼夜取派、一对一定制化服务等基本服务外，考虑到客户的客制化需求还增设了十大增值服务，诸如保价服务、委托收件、等通知派送、代收货款、装卸货物服务等等。产品和服务强强结合，也带给客户更好的物流体验。 在跨越，客户是上帝，时间就是生命。中午12点，跨越app显示有客户下单，跨越司机立即回复接单，并迅速赶往指定地点打包揽货；下午2点，一排排货车整装待发，待清点核验完毕后，准备发往目的地；晚上8点，货物提前到达客户指定地点，派送小哥联系客户等待派送；凌晨1点，跨越速运售后部门办公室还亮着灯，一位客服小姐姐态度温和，正耐心的为客户解答问题。这只是跨越人工作的一部分，还有恶劣天气下派送小哥依然坚持送货的身影，运输路上遇到故障临危不乱的司机，不管客户多么焦急、多么生气的拨通热线，话筒这边，都是跨越速运客服经理们温暖的声音和承诺解决的回应。无论是有条有理的工作日常，还是遇到问题解决问题的机智果断，跨越人永远坚持以客户为中心，提供高质量服务。 不断优化时效，提供差异化服务，是跨越速运为客户提供高质量服务的两大举措，这不仅夯实了跨越速运的发展基础，更赢得了成千上万客户的信赖。 |